COMPTE RENDU Réunion Région HDF – SNCF – Associations d’usagers Jeudi 3 Décembre 2020

COMPTE RENDU Réunion Région HDF – SNCF – Associations d’usagers Jeudi 3 Décembre 2020

F. Dhersin fait l’appel.

F. Guichard

Point actu rapide

Fréquentation stable -71% de la normale. Pas de remontée TER ces dernier jours (plutôt sur TGV : feu de paille juste après discours de Macron).

Fin des feuilles mortes > gain de régularité.

Un peu de relâchement dans le port du masque. > action à bord des trains.

SNCFR

Les travaux continuent

Questions :

·         Non présence de trains sur les appli alors qu’ils roulent

·         Contrôleurs prennent le billet et le rendent ça ne va pas (COVID) > pas normal effectivement.

·         Heure de midi nombreux mangent à bord des trains (sans masque donc)

·         Certains trains trop chargés encore notamment le 1er train du matin > oui on surveille, notamment les trains de pointe

·         Horaires après 12/12 toujours pas en ligne ? + tjs à vérifier la veille à 17 h ! > Sur le site TER HdF environ  50% des fiches en ligne, la totalité demain soir. Recherche horaire OK à 100%. Horaires du 13/12 au 4/1 = le PTA actuel qui est prolongé (30% de trains en moins) sauf quelques axes Paris Calais par ex. hyper sensibles les WE Quelques réajustements pour Noël ou pour Janvier.

·         WE avec offre très restreinte à augmenter >

·         SA2021 ?

·         Soignants abo remboursé en décembre ? > Oui confirmé

·         Pas grand chose pour Le Tréport surtout le WE pour les vacances (1 seul AR en milieu de journée le dimanche?) > à voir pour réajuster

·         Après 15/12 fin des limitations entre Régions donc attention flux de trafics

·         SA2021

·         Noël Les trains ne roulent pas à 100% > Guichard répond que si , on sera à 100% du PTA (!!)

·         Travaux St Pol ? Site internet n’informe rien. > Courant Avril remise en service St Pol Etaples ; St Pol Arras travaux vont commencer et on enchaîne sur les vrais travaux. En cours d’étude. Fermeture plusieurs mois. À confirmer

·         Horaires St Pol inutilisables problèmes de correspondances infaisables > Guichard regarde

·         Paris Laon dans le giron de l’Etat ? > Oui (une ligne par Région, en HdF ce sera celle là) SNCF Réseau confirme la date de reprise pour2023/2024

·         (Nouvelles de G. Dupagny qui récupère doucement)

·         VR2N renouvelé ? Depuis SA2020 sur Lille Avesnois concentration de VR2N de plus de 40 ans , nouveau matériel pas là, urgent. > On travaille avec la Région sur le renouvellement du matériel, on prévoit le remplacement des VR2N pour 2024/2025  par des 2Nng  rénovées du versant sud mais priorité au Y Picard avec l’arrivée de nouvelles rames Régio 2N

·           Puis les V2N picardes seront réaffectées à Valenciennes. Dhersin : Région commande pour 500 M€ de matériels et 400 M€ sur rénovations à mi vie et +500 M€ pour rénover les lignes, effort considérable.

·         SA2021 Souvent ailleurs c’est mis en ligne un an avant… chez nous rien… Anomalies SA2020 pas corrigées. Sambre Avesnois en train de suffoquer. Moins de trains et plus courts (ex 17h05). Devoir d’alerter sur situation crispée.  Rupture à Valenciennes ne marche pas. > But SA2020 = séduire les voyageurs mais n’a fonctionné que 5 semaines. 10% de mieux régularité sur Béthune.

·         Hautmont Lille en 1h45, l’appli SNCF propose en 1h16 via St Guislain et Tournai ! Les gens vont en voiture à Aulnoye ou à St Guislain > « Si le SA2020 ne marche pas bien c’est la faute des demandes diverses qui ont fait modifier ici ou là (Templeuve, Maubeuge, etc…) »

·         Attention aux circulations de fin d’année, il y aura bien plus de monde avec la levée du confinement. Surtout WE. Des gens vont rester sur le quai !

·         SA2021 on aimerait bien le voir. Remarques SA2020 pas prises en compte sur le Littoral, ruptures de correspondances. > Il y a trop de clients qui veulent prendre le train sur cet axe, on n’a pas assez de matériel. (!)

·         PTA COVID Aucun Proxi les WE sur St Quentin Compiègne. Des creux de 8 heures en semaine… Difficultés d’accès vers Paris le samedi matin… Problème similaire sur Amiens Laon aussi….

·         SA2021 horaires pour après le 4 janvier pour qu’on soit informés ?? On n’est au courant de rien ! La Normandie a fait des consultations en juin dernier ! > On peut envoyer des listes de trains, on ne peut pas envoyer des fiches horaires car c’est connecté à toutes les autres applis…

·          Proposition de Fiches horaires par téléphone via contact TER pour les usagers qui n’ont pas Internet ? Pas de réponse ¨

·         Proposition d’information en Temps réel à bord des TER équipé d’écran (Régiolis) pour les usages n’ayant pas de Smartphone ? Sans réponse

·         Maubeuge Mons ou Namur  quel avenir pour ces lignes? Les opérateurs pas motivés ? Proposition d’utiliser des locomotives Belge bleu bi courant en  traction des ex Intercités. Réponse SNCF Voiture Corail ne sont plus aux normes européennes  Exclues en Belgique

·         Convention avec Normandie pour tarification carte NOMAD ? Pas de réponse

·         Roissy Picardie engagement de la Région pour la déserte de la Vallée de l’Oise pour les quatre villes moyennes concernées ? Sans réponse

·         Farandou ? La Région a eu Visio conférence avec lui il y a 2 semaines > Ah bon donc les usagers ne pourront pas le voir ! Aucun retour de la Région sur cet entretien

Prochaine réunion 7/1 à 17h.

Antoine LAMOTTE           Président

Sébastien WILLEMIJNS  Secrétaire

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Compte-rendu de la réunion SNCF-Région-Associations du 18 novembre 2020

F. Dhersin prend la parole et a une pensée pour Mr Dupagny indisponible pour quelques semaines. Son retour de terrain est que le service est bien plus léger que prévu. Des trains en moins, certaines lignes sans train le WE, insuffisance de trains en HP, etc…

Problème la Région n’a pas reçu les PTA (plans de transports adaptés) du WE pour ce second confinement.

puis il passe la parole à la SNCF:

Service 72% alors qu’il y a -30 à -70% de fréquentation dans notre région.

90% des trains de pointe sont proposés sur le Y picard.

La SNCF confirme qu’elle a surtout regardé la semaine et assez peu le WE.

On est en automne. Le temps des feuilles mortes sur les rails => vitesses réduites => retards. Mais le plus dur est passé.

La SNCF subit aussi les manques d’effectifs suite au COVID manque 15% (malades (durée inconnue) ou cas contacts (7 jours) ou fragiles (jusqu’à la fin de d’état d’urgence)

En ce quiconcerne les abonnements : ceux des HdF sont bien plus rentables pour les usagers qu’ailleurs (dès 2 jours / semaine de travail) donc la SNCF ne fera pas d’offre « télétravail »

SNCF Réseau signale que les chantiers sont maintenus.

Questions :

Demandes déjà faites pour le personnel soignant: St Quentin-Tergnier soucis le WE dimanche matin longue attente à Paris, dernier train 19h37 ou 20h37. Samedi soir aussi. WE couverture insuffisante. SNCF va étudier la question. Les salariés obligés de prendre le train travaillent souvent le WE et/ou en horaires décalés (logistique, soignants, …)

Trains bondés parfois

0 train Proxi le samedi pour certaines gares Amiens Laon ou Compiègne St Quentin par ex. Beaucoup de proxi oubliés le samedi. 1/3 de l’offre sur Douai-Cambrai. D’autres lignes à 90%.

La SNCF reconnaît après toutes les interventions des associations que les trains du week-end sont trop peu nombreux et va étudier pour améliorer l’offre.

Encore des trains supprimés et en plus les trains restant sont plus courts que d’habitude… des comptages SNCF sont en cours.

Les rames anciennes (Corail) restent au garage car moins fiables + nécessite personnel (malade) à PNO. Et la SNCF se projete sur la reprise pour être prête. Plusieurs compositions ont été renforcées pour tenir compte de la sur-occupation.

Un collectif signale que les gens sont mal répartis sur le quai, certaines voitures sont sous- chargées. La SNCF annonce que leurs contrôleurs font des annonces.

Prochaine réunion le 3/12 à 17h. Les grilles horaires du SA2021 seront évoquées lors de ce moment.

Le Technicentre SNCF Le Landy : Notre « médecin-traitant » pour les TER Hauts-de-France.

Le Technicentre SNCF Le Landy :

Notre « médecin-traitant » pour les TER Hauts-de-France.

Visite du mardi 28 mai 2019

L’Association des Usagers des Transports – Aisne Nord Oise Somme (AUTAN) a participé ce mardi 28 mai à une visite du technicentre SNCF Le Landy.

Durant cette rencontre, à laquelle ont participé au total 4 associations du versant Sud des Hauts-de-France, nous avons été impressionnés par l’organisation sans faille et la maîtrise technique exemplaire, qui caractérisent les agents SNCF dans leur action au service des usagers.

Nous avons découvert les lieux précis où se déroule la maintenance des TER Hauts-de-France que nous utilisons au quotidien. C’est un lieu important, car même si les Regio 2N et Regiolis sont entretenus à Longueau (et bientôt à Amiens), les opérations de maintenance de grande ampleur auront toujours lieu au technicentre Le Landy.

L’entretien du nouveau matériel TER Hauts-de-France se fait sur la toiture. Au Landy, des structures adaptées ont donc été construites. La région Hauts-de-France a participé au financement des infrastructures nécessaires pour ce mode d’entretien.

Les explications pédagogiques qui nous ont été données nous ont permis de mieux comprendre les raisons de certains aléas rencontrés, et de voir les solutions mises en œuvre pour y répondre.

Chacun a pu poser ses questions sur l’entretien des moteurs, les révisions périodiques, les problèmes de portes, la sécurité relative aux systèmes d’attelage et de freinage, etc.

L’amélioration des process de maintenance permet l’intégration de plus en plus forte des nouvelles technologies.

Ainsi, des systèmes embarqués et des capteurs permettent de déterminer, à distance, des éléments précis comme l’état de la pression des freins, ainsi que tous les paramètres dans la voiture, ce qui est un gage de sécurité important. Cela permet de rationaliser davantage les interventions de maintenance, en les anticipant et en les adaptant aux besoins réels du matériel. 

Autre exemple de détection grâce aux capteurs et de traitement des données à distance : la capacité d’eau dans les toilettes peut être évaluée de cette manière. Sur ce sujet, d’apparence futile mais qui est en réalité très important, notamment sur de longs trajets : on notera que la régénération des toilettes à l’arrivée des trains sera mise en place à court terme à Beauvais, puis à moyen terme à Saint-Quentin, en même temps que l’arrivée des Régio 2N. Ce système, plus pratique, est déjà en place actuellement en gare de Laon.

Les locomotives pour les matériels Intercités et V2N restent au Landy, au lieu de venir d’Achères (Yvelines), ce qui constitue un gain de temps. Il n’est désormais plus nécessaire non plus de faire venir d’autres locomotives de Villeneuve Saint Georges (Val-de-Marne).

Les Regiolis sur Paris-Laon, et bientôt ceux sur Paris-Calais, sont constitués de 6 moteurs (diesel comme sur les camions, et un ou deux moteurs électriques.) Ils peuvent marcher au minimum avec 2 moteurs diesel lorsqu’un certain nombre de moteurs ne peuvent pas fonctionner pour diverses raisons.

Une visite antérieure de la nouvelle rame Regio 2N normande, avec les associations de personnes en situation de handicap et le CCPH du groupe SNCF à Valenciennes, avait fait ressortir un obstacle pour la personne accompagnatrice au niveau d’une des places qui lui sont réservées. En effet, à la place de droite derrière la cabine de conduite, dans l’espace dédié aux Personnes à Mobilité Réduite, une tablette fixe gênait le passage pour accéder au siège de l’accompagnateur.

Pour les 19 rames similaires prévues dans les Hauts de France, ce problème a été résolu en supprimant cette tablette, même si cela peut retirer un confort supplémentaire pratique pour l’accompagnateur sur une longue distance. Côté Normandie, une solution pour conserver la tablette fera l’objet d’une étude.

Ces réflexions montrent à quel point la visite de nouveaux matériels par les associations d’usagers et de personnes en situation de handicap peut s’avérer utile. En Coreter, nous avons signalé à la région Hauts de France que nous espérons que des visites du matériel seront organisées avant l’arrivée du nouveau matériel sur les axes Paris – Amiens – Calais et Paris – Saint-Quentin – Maubeuge, et que des consultations auront lieu avant la mise en service de ce nouveau matériel.

Très satisfaits par cette visite du technicentre SNCF Le Landy, qui nous a éclairés davantage sur la maintenance du matériel ferroviaire, nous attendons désormais avec un grand intérêt les prochaines visites de ce genre. Les technicentres de Longueau et d’Amiens, les grands travaux mis en œuvre (y compris de nuit), ainsi que la présentation du projet gare du Nord 2024 en pleine mutation, sont des exemples de lieux qui permettent de mieux comprendre l’organisation et la réalité du trafic TER Hauts-de-France d’aujourd’hui et de demain.

Nous encourageons les usagers intéressés par d’éventuelles visites ultérieures à se signaler auprès de nous par mail. Le nombre de places possibles pour chaque visite est bien entendu limité, mais il est important de nous signaler si vous êtes intéressé pour participer à de telles visites à l’avenir.

Nous remercions tout particulièrement les responsables SNCF, qui nous ont fait l’honneur d’être présents avec nous ce soir-là.

Au sein du technicentre Le Landy :
– M. Loïc Messner, directeur d’établissement ;
– Mme Nora Yahi, Dirigeante d unité opérationnelle TER ;

Au sein des équipes TER Hauts-de-France :
– M. Jean-Philippe Martin, Directeur Etablissement Relations Clients TER Picardie ;
– M. Patrice Fauqueux, responsable communication territoriale Picardie

Nous remercions également l’ensemble des équipes du Technicentre Le Landy pour leur accueil et pour leur efficacité.

Antoine LAMOTTE, président
Michel MAGNIEZ, secrétaire

La ministre Elisabeth Borne en déplacement dans les Hauts-de-France

La ministre des Transports, Elisabeth Borne, est en visite dans les Hauts-de-France ce lundi 15 et ce mardi 16 avril 2019.

Voici le programme de ses visites :

Lundi 15 : Somme, Pas-de-Calais et Nord

A Amiens, Elisabeth Borne découvre le nouveau réseau BHNS, dont un abribus connecté devant la gare, ainsi que le centre d’exploitation de maintenance de Rivery. Les élus l’amèneront également à parler des liaisons ferroviaires de l’étoile d’Amiens, dont Amiens-Paris, et du barreau Roissy-Picardie, qui est très attendu.

Elle se rend ensuite à Dunkerque, pour y rencontrer le maire et président de la communauté urbaine. Ce déplacement sera consacré principalement à l’économie portuaire et aux infrastructures littorales. Gageons qu’il y sera également question de la gratuité des transports, mise en place depuis quelques mois par Dunkerque.

Le soir, elle est à Valenciennes pour y officialiser l’implantation de l’agence européenne des chemins de fer. Avec les élus, elle évoque également la desserte TGV des grandes villes du Nord-Pas-de-Calais, comme Douai, Arras, Béthune, etc.

Mardi 16 : Le Nord et l’Aisne

Elle visite un garage solidaire à Leval (59), puis consacre sa matinée à la RN2 : d’abord avec un comité de pilotage à Etroeungt (59), puis avec un chantier de réaménagement à La Capelle (02).

A Soissons (02), elle aborde durant l’après-midi les questions de mobilité et d’urbanisme avec la communauté d’agglomération et la ville. Les questions sont nombreuses : service actuel et avenir de la ligne ferroviaire Paris-Laon, études pour la mise en place d’une virgule Soissons – Mitry-Mory, mise en place du projet Coeur de Ville, travaux en gare de Soissons et développement du quartier de gare.

Cette visite donne un aperçu, malheureusement partiel mais assez représentatif, des questions actuelles de mobilité dans la région Hauts-de-France.

Lorsqu’elle était venue dans l’Aisne durant la campagne des législatives, Elisabeth Borne avait tenu à rencontrer des usagers. C’était une démarche courageuse et instructive pour tous. Nous l’encourageons à rencontrer à nouveau des usagers dans les prochaines régions qu’elle visitera. Que le Tour de France des Mobilités lui permette d’aller à la rencontre des élus locaux est une bonne chose ; qu’il lui permette de les rencontrer en présence des usagers et de leurs associations en serait une excellente.

Hauts-de-France : Les Comités Régionaux TER (CoReTer) reviennent !

La région Hauts-de-France a diffusé une bonne nouvelle cette semaine : les Comités Régionaux TER (CoReTer) reviennent ! Ces réunions, qui avaient malheureusement été suspendues en 2018, auront lieu à nouveau du 23 avril au 3 juin 2019, dans 10 villes de la région.

Les CoReTer sont des réunions publiques : ils sont donc ouverts à tous les usagers. C’est une occasion pour chacun de rencontrer les élus de la région et la SNCF.

Nous indiquons ci-dessous les dates et lieux des prochains CoReTer, classés par département.

– Si vous pouvez y participer, vous rencontrerez, dans l’assistance, des responsables de l’Association des Usagers des Transports – Aisne Nord Somme Oise (AUTAN), et/ou d’autres associations et collectifs d’usagers. N’hésitez surtout pas à prendre la parole, à vous exprimer et à vous informer sur vos lignes du réseau TER Hauts-de-France.

– Si vous ne pouvez pas y participer, nous vous invitons à nous envoyer par mail les questions et remarques que vous souhaitez transmettre à la région et à la SNCF. Nous les relaierons fidèlement lors de ces réunions publiques, afin de porter votre voix à cette occasion. Ecrivez-nous à l’adresse : aisnenord@gmail.com

Pour chaque CoReTer, vous trouverez, en lien, les lignes ferroviaires qui lui sont rattachées.

***

Aisne

Laon :  Le 2 mai à 18h, salle des fêtes de la mairie, Place du Général Leclerc

Nord

Lille : Le 16 mai à 18 heures, Salle Polyvalente, Siège de Région, 151 avenue du Président Hoover

Douai : Le 20 mai à 18h30, Salle Faveau des salles d’Anchin, rue Fortier

Avesnes-sur-Helpe : Le 28 mai à 18 heures, Grand Salon de la Mairie, 13 place du Général Leclerc

Oise

Beauvais : Le 23 avril à 18 heures, lycée Les Jacobins, 2 rue Vincent de Beauvais

Creil : Le 20 mai à 18 heures, à la Maison du projet en gare de Creil, place Charles de Gaulle

Pas-de-Calais

St-Pol-sur-Ternoise : Le 29 avril à 18 heures, Grande Salle du Centre de service Administratif et Social, 31 rue des Procureurs

Lens : Le 23 mai à 18 heures, lycée Condorcet, 25 rue Etienne Dolet

Calais : Le 3 juin à 18 heures, Salle du Bureau municipal de l’Hôtel de Ville, place du Soldat Inconnu

Somme

Amiens : Le 14 mai à 18 heures, Salle des délibérations, Siège de Région, 11-15 mail Albert 1er

***

A titre d’exemples, voici les CoReTer concernant quelques lignes des versants Sud et Nord des Hauts-de-France :

– La ligne 24 (Paris – Creil – Compiègne – Saint-Quentin – Busigny) sera traitée à Creil. 

– La ligne 25 (Amiens – Tergnier – Laon / St-Quentin), la ligne 20 (Paris – Soissons – Laon), la ligne 19 (Laon – Hirson), et la ligne C10 (Laon – Reims, gérée par Grand Est) seront traitées à Laon.

–  La ligne 14 (Saint-Quentin – Busigny – Jeumont) et la ligne 15 (Saint-Quentin – Busigny – Cambrai – Lille) seront traitées majoritairement à Avesnes-sur-Helpe.

Ces réunions d’information et de concertation sont importantes pour la qualité du dialogue entre les usagers, les élus et la SNCF : il est donc important que les usagers y participent en grand nombre ! Pour plusieurs de ces CoReTer, l’Autan effectuera un live-tweet sur son compte, avec le hashtag #CoReTer et celui de la ville où il a lieu (par exemple : #Laon, #Amiens, etc.).

Nouvelle carte TER Hauts-de-France : un premier bilan d’étape

Mi-décembre 2018, la région Hauts-de-France avait annoncé aux associations d’usagers qu’elle mettrait en place, au 1er avril 2019, une carte « TER Hauts-de-France », accessible à tous pour 30€ (et même à 15€ pour les 12-25 ans). Cette nouvelle carte accorderait 50% de réduction à tous ses détenteurs.

Les associations d’usagers présentes, dont l’Association des Usagers des Transports – Aisne Nord Somme Oise (Autan), s’étaient vivement réjouies de l’instauration de cette nouvelle carte. Elles avaient cependant signalé aussitôt à la région Hauts-de-France un certain nombre d’écueils à éviter pour que cette innovation se passe dans les meilleures conditions.

Maintenant que cette carte est mise en place, voyons si l’enthousiasme initial est toujours là. Ce premier bilan sera également l’occasion de livrer quelques conseils et astuces aux usagers du réseau TER Hauts-de-France.

1. La carte TER Hauts-de-France : une occasion à saisir.

La carte TER Hauts-de-France est une excellente initiative de la part de la région. Son coût modique (30€ pour un an, voire 15€ pour les 12-25 ans) en fait une carte très abordable pour tous. Nous saluons la possibilité de faire bénéficier jusqu’à 3 accompagnateurs des réductions liées à cette carte.

Nous sommes aussi très satisfaits que des dispositions aient été mises en place pour que les détenteurs de Pass Picardie Evasion ou de Pass Grand TER ne soient pas lésés. Ils ont en effet pu échanger leur ancienne carte, dès le 1er avril, contre une carte TER Hauts-de-France gratuite ou à demi-tarif, en fonction de la durée de validité de leur Pass. C’était l’une des premières demandes qui avaient été formulée par l’Autan au dernier trimestre 2018, et nous sommes très satisfaits d’avoir été entendus sur ce point.

En outre, cette carte accorde des réductions de 50% sur des trajets qui vont au-delà des Hauts-de-France. Sont concernés les trajets sur TER Hauts-de-France au départ ou à l’arrivée de Paris, ainsi que les trajets des Hauts-de-France vers les départements de l’Eure et de la Seine-Maritime.

2. La région rattrape le coup pour les détenteurs de cartes nationales Seniors, Jeunes et Week-End

En décembre 2018, la région a également annoncé aux associations qu’en parallèle de la mise en place de cette nouvelle carte, elle avait décidé de baisser dès le 1er avril 2019 les réductions liées aux cartes nationales Séniors, Jeunes et Week-end sur le réseau TER. Ainsi, elle plafonnerait les réductions liées à ces cartes à 25% seulement, contre 50% garantis jusqu’alors dans le Nord et le Pas-de-Calais, et 50% en période bleue / 25% en période blanche dans l’Aisne, la Somme et l’Oise.

Les associations présentes, dont l’Autan, ont bien sûr alerté aussitôt la région sur les difficultés que cette décision allait entraîner pour les détenteurs de ces cartes. Fin mars, nous nous inquiétions encore qu’aucune communication n’ait été faite à ce sujet à destination des usagers concernés. Hélas, ce qui devait arriver arriva : de très nombreux usagers, détenteurs de ces cartes, se sont retrouvés piégés par l’augmentation de 50% des billets qu’ils avaient l’habitude d’acheter. Ajoutons également à cela la suppression pure et simple des tarifs Découverte, qui offraient jusque-là aux publics Jeunes et Séniors des réductions de 25% sans cate.

Heureusement, le 8 avril, la région Hauts-de-France a annoncé en urgence des dispositions destinées à résoudre ce problème, qui n’avait semble-t-il pas été suffisamment anticipé, malgré nos réactions unanimes dès la mi-décembre. Ainsi, les détenteurs de ces cartes pourront désormais continuer à bénéficier de réductions de 50% sur leurs trajets en TER Hauts-de-France, du 15 avril au 8 mai inclus. Surtout, ils sont invités à se rendre en guichets le plus rapidement possible, afin de se voir remettre une carte TER Hauts-de-France gratuite, dont la date de validité sera déterminée en fonction de la date d’échéance de leur carte nationale.

Selon qu’on voit le verre à moitié vide ou à moitié plein, on reprochera à la région de ne pas avoir appliqué l’adage « Mieux vaut prévenir que guérir », ou bien on la félicitera d’avoir corrigé ces problèmes en une semaine.

Il reste cependant encore à connaître les conditions de remboursement pour les détenteurs de cartes nationales qui auraient acheté début avril une carte TER Hauts-de-France. Ces conditions n’ont pas encore été annoncées officiellement, mais il semblerait logique qu’un tel remboursement soit prévu, puisque la carte TER Hauts-de-France est désormais accessible gratuitement pour ces usagers.

3. Au-delà de la carte TER Hauts-de-France, prendre un billet devient de plus en plus complexe.

Il reste un certain nombre de zones d’ombre à éclaircir pour les semaines à venir, et il s’avère que, pour les usagers, prendre un billet de train devient de plus en plus complexe.

Parmi ces points, signalons d’abord qu’un même trajet entre les Hauts-de-France et la Normandie (Eure et Seine-Maritime) n’a désormais plus le même prix, selon qu’il est effectué dans un sens ou dans l’autre. Ainsi, le détenteur d’une carte TER Hauts-de-France effectuera le trajet Lille -> Rouen pour 18,90€, mais le trajet Rouen -> Lille lui coûtera 37,80€. Cela est dû au fait que la réduction liée à la carte régionale n’est possible que pour les trajets à destination de l’Eure et de la Seine-Maritime, mais pas en provenance de ces deux départements vers les Hauts-de-France.

Les liaisons interrégionales subissent un traitement globalement très insatisfaisant, sans que l’on connaisse la cause de ce problème. Ainsi, des dysfonctionnements techniques importants ont été signalés concernant les usagers du Transilien, qui peuvent acheter sur les site et appli SNCF des billets avec la réduction TER Hauts-de-France pour des trajets des lignes H, K, J et P, alors que les conditions d’utilisation de ces réductions excluent justement les utilisateurs du Transilien.

Nous sommes également surpris et déçus que les usagers des Hauts-de-France qui empruntent des lignes gérées par TER Grand Est au départ ou à l’arrivée des Hauts-de-France ne puisent bénéficier ni des réductions mises en place par les Hauts-de-France, ni des réductions mises en place par la région Grand Est ! Il y a là une double peine assez difficilement compréhensible.

Par ailleurs, la SNCF va changer au 9 mai ses cartes nationales, en les remplaçant par des cartes nationales « Avantage », aux conditions nettement moins favorables pour les usagers que les cartes Séniors, Jeunes et Week-end. La concomitance de ces changements régionaux puis nationaux rend plus difficile l’anticipation des tarifs pour les voyages en train.

Les usagers qui recourent habituellement aux réseaux régional et national, habitués jusque là à n’acheter qu’une seule carte, devront désormais acheter deux cartes différentes pour avoir des réductions optimales : une carte régionale TER Hauts-de-France et une carte nationale Avantage.

Enfin, nous espérons que le matériel roulant sur le réseau TER Hauts-de-France a été adapté à la hausse de fréquentation qui découlera de la mise en place de cette nouvelle carte, en particulier durant les heures de pointe.

Nous invitons bien sûr les usagers à nous transmettre toutes leurs remarques et questions au sujet de cette nouvelle carte TER Hauts-de-France, et sur le trafic TER en général dans la région Hauts-de-France : aisnenord@gmail.com

Conclusion : Affaires à suivre

En conclusion, nous félicitons vivement la région pour la mise en place de cette carte, qui permettra sans nul doute d’accroître la fréquentation des TER Hauts-de-France.

Nous l’incitons cependant à renouer le plus rapidement possible avec la concertation qu’elle avait jusqu’ici l’habitude de mener de manière plus régulière. Cela permettra d’éviter que des erreurs ou dysfonctionnements doivent être corrigés dans l’urgence. Les associations d’usagers sont là pour apporter un regard complémentaire à celui des élus et experts de la région, ainsi qu’à celui de la SNCF, pour anticiper un certain nombre de problèmes potentiels et proposer des solutions pour y remédier. Par ailleurs, nous sommes impatients de voir rétablis les Comités Régionaux TER (CoReTer), au cours desquels tout usager peut venir prendre la parole et rencontrer les représentants de la région et de la SNCF.

Ces deux modes de concertation sont indispensables pour que le service ferroviaire régional soit optimal à l’égard de tous les usagers. Nous sommes bien sûr à la disposition de la région et de la SNCF pour oeuvrer en ce sens à leurs côtés, à titre consultatif et dans le respect absolu des attributions de chaque structure.

Le président Xavier Bertrand interpelle Guillaume Pépy

Xavier Bertrand en gare de Maubeuge (nov. 2018)

Le soir du 10 mars, nous avons écrit au président de région Xavier Bertrand, pour lui faire part du désarroi de très nombreux usagers de la région Hauts-de-France. En effet, durant toute la journée du 10 mars, en plein épisode de tempête qui a occasionné la suppression des trains dans une large partie de la région, l’information voyageurs donnée par la SNCF et Oui SNCF a été gravement défaillante. Cela a conduit à des situations très difficiles pour les usagers et les agents, qui auraient pu être évitées si l’information avait été meilleure.

Le soir du 11 mars, le président Xavier Bertrand nous a répondu. Il nous a avertis que Franck Dhersin, vice-président aux Transports, et lui-même ont écrit un courrier à Guillaume Pépy, PDG de la SNCF, au sujet des dysfonctionnements qui ont affecté l’information voyageurs.

Vous trouverez ce courrier ci-dessous. Nous remercions vivement le président Xavier Bertrand et le vice-président Franck Dhersin pour leur grande réactivité, et pour l’attention indéfectible qu’ils portent aux usagers des lignes ferroviaires des Hauts-de-France.

Nous attendons à présent que la SNCF et Oui Sncf mettent en oeuvre tous les moyens nécessaires pour que l’information voyageurs soit désormais fiable et efficace, en situation régulière comme en période de crise.

Tempête sur l’info voyageurs.

Effarés par les lourdes erreurs commises ce dimanche 10 mars 2019 dans l’information voyageurs par la SNCF et par Oui Sncf, dont les usagers et agents SNCF ont été les victimes directes, nous avons saisi le président Xavier Bertrand pour qu’il intervienne auprès des responsables concernés. Nous espérons qu’ainsi, les problèmes qui sont survenus ne se reproduiront plus à l’avenir, et qu’ils seront rapidement corrigés par les services de la SNCF et de Oui SNCF.

***

Monsieur le Président,

La tempête qui s’est abattue sur les Hauts-de-France ce dimanche 10 mars a causé des dégâts de grande importance sur les voies ferroviaires, en provoquant notamment la chute de beaucoup d’arbres.

Nous saluons le travail réalisé par les agents SNCF durant toute la journée puis toute la nuit, aussi bien pour réparer les dégâts causés que pour aider les usagers, dans cette situation de crise et ces conditions exceptionnelles.

Cependant, nous déplorons de très nombreux dysfonctionnements dans l’information voyageurs qui a été donnée par la SNCF et par Oui SNCF durant toute cette journée.

L’ensemble des canaux d’information SNCF et Oui SNCF ont été défaillants. L’exemple de la gare de Saint-Quentin illustre la gravité de cette situation.

Les bornes Grandes Lignes présentes en gare, ainsi que l’application Oui Sncf, continuaient à vendre des billets pour des TER vers Lille, Amiens, Compiègne ou Paris, dont la suppression avait pourtant été décidée depuis une à plusieurs heures (par exemple pour les TER 843821 et 2324).

L’affichage des trains en gare, commandé depuis Paris, était gravement défaillant, puisque le départ ou l’arrivée de nombreux TER étaient encore affichés « A l’heure », alors même que le trafic des TER sur ces lignes avait été supprimé. Beaucoup d’usagers ont donc attendu en vain, durant plusieurs heures, des trains qui, en réalité, avaient été supprimés (p. ex. pour les TER 849622 et 847934). Les applications SNCF et Oui Sncf indiquaient elles aussi que ces trains seraient à l’heure, alors qu’ils avaient en réalité été supprimés.

En gare, plusieurs annonces sonores automatisées, commandées elles aussi depuis Paris, ont même été surréalistes, annonçant l’arrivée de trains qui avaient été supprimés depuis longtemps (p. ex. pour les TER 849413 et 843826).

Ces dysfonctionnements dans l’information voyageurs ont provoqué beaucoup de mécontentements chez les usagers, qui ont dû affronter non seulement une situation perturbée (que nous comprenons fort bien), mais aussi des incohérences graves dans l’information qui leur était donnée (ce qui nous semble inacceptable).

Les informations données par l’application SNCF étaient fausses pour la gare de Saint-Quentin, mais aussi pour de nombreuses gares de la région.

Par conséquent, nous vous sollicitons pour vous prier de bien vouloir intervenir personnellement, auprès des responsables de la SNCF et de Oui SNCF, pour que ces graves dysfonctionnements dans l’information voyageurs ne se reproduisent plus à l’avenir. Nous souhaiterions que la région Hauts-de-France s’enquière des causes de ces problèmes, ainsi que des solutions précises qui seront mises en oeuvre par la SNCF pour les supprimer définitivement.

Nous tenons, par la même occasion, à saluer le professionnalisme de l’agent qui était en fonction ce dimanche en gare de Saint-Quentin, et qui a dû gérer, durant de nombreuses heures, les usagers paniqués, voire excédés, par la situation ainsi que par le manque d’information en ligne et sur l’affichage en gare. Il a su garder un sang froid exemplaire, et faire preuve de beaucoup d’énergie pour aider les usagers.

Nous vous assurons, Monsieur le Président, de notre plus profond respect.

Antoine Lamotte, président

Michel Magniez, secrétaire.

Association des Usagers des Transports – Aisne Nord Oise Somme (Autan)

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Les histoires belges de la SNCF

C’est une drôle d’histoire belge que la SNCF écrit depuis des semaines.

Sur l’impulsion de la Wallonie et de la compagnie belge SNCB, des liaisons ferroviaires transfrontalières Aulnoye-Aymeries – Mons, et Maubeuge – Charleroi – Namur, ont été rétablies depuis le 9 décembre 2018.

Deux liaisons très utiles pour tous

C’est une aubaine formidable pour les usagers des deux régions Hauts-de-France et Wallonie, car cela permet de rétablir des liens concrets entre ces deux régions. Ces liaisons peuvent être utilisées par les professionnels, les étudiants, les touristes (notamment les cyclotouristes), etc. Se rendre à Charleroi pour y prendre l’avion, par exemple, peut être particulièrement intéressant.

Cela constitue également un moment historique pour la Belgique et la France car à terme, ces liaisons pourraient permettre le retour de trains peu chers, à vitesse classique, pour effectuer le trajet Paris – Compiègne – Saint-Quentin – Maubeuge (ou Aulnoye) – Charleroi (ou Mons) – Bruxelles.

Un bon départ

Cette initiative, qui a été rapidement soutenue par la région Hauts-de-France et la SNCF, a donc été largement saluée, et a donné lieu à une cérémonie officielle le 16 novembre 2018.

Une fiche horaire spécifique, appelée « Krono », a même été mise en ligne sur le site TER Hauts-de-France. Tout était donc bien parti !

La SNCF gâche la fête

Hélas, nul n’avait prévu que la SNCF sortirait de son chapeau un de ces imprévus dont elle a le secret !

Malgré nos alertes répétées auprès de ses services, il s’avère en effet que la SNCF est actuellement incapable, même deux jours après le rétablissement de ces lignes, de vendre des billets pour effectuer ces trajets !

Nous avons simplement tenté de nous procurer un billet Saint-Quentin <-> Namur pour le 13 décembre, date à laquelle Namur accueille un événement important consacré à l’InterRégion France – Wallonie – Flandres. Eh bien, par la SNCF, c’est impossible.

Nous avons tout tenté :

• par OuiSNCF, l’application nous renvoie sur des trajets d’une longueur infinie et d’un coût démentiel, passant par Paris et/ou Lille.
• en distributeur Grandes lignes : même problème
• en distributeur de billets régionaux : sur les distributeurs picards, la gare de Namur n’est pas proposée.

Ce qui nous a pris le plus de temps, et qui est sans doute le plus édifiant, c’est notre tentative d’acheter le billet en guichet. Nous avons essayé auprès de plusieurs guichets, dans 5 gares différentes. Le résultat était toujours le même : l’agent n’était pas en mesure de nous vendre le billet. Et ce n’est en aucun cas l’agent derrière le guichet qui est en cause, mais bien le système de vente auquel il a accès. Nous remercions d’ailleurs plusieurs des agents rencontrés, pour la patience et l’efficacité dont ils ont fait preuve pour tenter de nous vendre ce billet. Et nous regrettons surtout que, malgré leurs efforts, leur tentative et la nôtre n’aient pas été couronnées de succès !

Alors pour acheter un billet permettant de se rendre de Saint-Quentin à Namur via Maubeuge, nous cherchons toujours la solution. Les réponses les plus pertinentes que nous ayons obtenues consistaient à passer par d’autres opérateurs que la SNCF : les sites trainline, SNCB ou DB par exemple. Mais est-ce satisfaisant ? La SNCF peut-elle à la fois venir célébrer, à juste titre, la réouverture de liaisons transfrontalières auxquelles elle participe, et en même temps ne pas vendre les billets pour monter dans ces trains, qui ont soit leur départ soit leur arrivée dans une gare française ?

Bref, dans cette histoire belge écrite par la SNCF, on a l’impression que c’est surtout des usagers, belges et français, que l’on se moque avant tout.

 

Fin du tarif Guichet à bord des trains : pour l’Autan, c’est non !

Afin de manifester notre opposition à la suppression du tarif guichet à bord des trains, nous avons écrit la lettre suivante à la direction TER de la région Hauts-de-France.  Nous invitons les associations d’usagers à envoyer un courrier similaire aux responsables de la SNCF et de leur région.

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Messieurs,

Nous sommes vivement inquiets de la mise en place d’une nouvelle campagne de communication lancée par la SNCF, intitulée « Je monte à bord, j’achète mon billet d’abord ». Cette campagne a clairement pour objectif de préparer la suppression du tarif « guichet » à bord des trains.

https://www.ter.sncf.com/hauts-de-france/offres/tarifs-et-abonnements/ter-renforce-les-controles

Tout comme Xavier Bertrand, président de la région Hauts-de-France, nous sommes tout à fait opposés à la suppression de ce tarif, qui est indispensable aux usagers des zones rurales habitant près des points d’arrêt non gérés.

Il y a, dans notre région comme dans le reste de la France, de nombreuses zones où les habitants n’ont pas accès à internet (elle représentent au total 15% du territoire national).

De plus, un grand nombre d’habitants n’ont, pour l’instant, pas accès à internet, ni sur ordinateur, ni sur téléphone, soit pour des raisons financières, soit parce qu’ils ne maîtrisent pas cette technologie.

En outre, les usagers de ces points d’arrêt ne peuvent pas forcément se rendre en gare pour acheter leur billet – d’autant que les guichets sont de moins en moins nombreux et que leurs horaires sont de plus en plus restreints.

Et même dans les gares où il existe un guichet et/ou un distributeur : au moindre incident (comme une panne de distributeur), les usagers seront pénalisés, en devant payer leur billet plus cher pour être en règle, malgré leur bonne foi et ces circonstances exceptionnelles.

Cette mesure va occasionner des augmentations très importantes pour les usagers des zones rurales qui habitent près des points d’arrêt non gérés dépourvus de tout distributeur.

Pour ces différentes raisons, nous considérons qu’il est discriminant, pour les zones rurales, que le tarif « guichet » soit supprimé à bord des trains ; et nous regrettons la mise en place de cette campagne de communication destinée à préparer sa mise en oeuvre dans un court délai.

Nous relayons également une interrogation des usagers : aux points d’arrêt non gérés, leur sera-t-il encore possible de souscrire à un abonnement auprès du chef de bord, dans les mêmes conditions qu’actuellement ?

Nous sommes bien sûr à votre disposition pour tout échange complémentaire sur ces différents sujets.

Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations les plus cordiales.

M. Lamotte, président

M. Magniez, secrétaire.

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Association des Usagers des Transports – Aisne Nord (A.U.T.A.N.)